FAQ

Les produits

Fabriquez-vous vos produits ?
Non. Nous sélectionnons nos pièces auprès d'ateliers et de fournisseurs spécialisés dans le travail des fibres tressées, où ce savoir-faire se transmet depuis des générations.

Vos produits sont-ils faits main ?
Le tressage de nos pièces est réalisé à la main par des artisans. C'est ce qui explique les légères variations d'une pièce à l'autre.

Pourquoi mon produit n'est-il pas exactement identique à la photo ?
Le tressage étant réalisé à la main, de légères variations de teinte, de densité ou de dimensions — environ 2 cm — sont normales. C'est ce qui fait que chaque pièce est unique.

Comment entretenir mes articles en fibres tressées ?
Un dépoussiérage régulier à sec suffit — chiffon doux ou brosse souple. Évitez l'humidité prolongée et l'exposition directe et continue au soleil, qui éclaircit les fibres avec le temps.

Les ampoules sont-elles fournies ?
Cela dépend du modèle, et c'est toujours précisé dans la fiche produit, à la ligne « Ampoule ». Certains luminaires sont livrés avec, d'autres non.

Comment choisir la taille d'une suspension ?
Au-dessus d'une table, comptez 70 à 80 cm entre le plateau et le bas du luminaire. Pour le diamètre, une bonne base est d'environ un tiers de la largeur de la table. En cas de doute, écrivez-nous avec vos dimensions : nous vous répondrons franchement.

Commande & livraison

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Sous 24 à 48 heures après validation de votre commande.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Livraison standard : 4 à 6 jours ouvrés, 2,99 € et offerte dès 39,99 € d'achat. Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés, 7,99 € et offerte dès 99 € d'achat. Le détail figure sur notre page Livraison & Retours.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui : nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Écrivez-nous d'abord, nous vous indiquons la marche à suivre. L'adresse de retour est notre siège à Ajaccio, elle figure sur la page Livraison & Retours.

Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous avec une photo du produit et une de l'emballage : nous prenons le retour en charge et nous vous proposons un échange ou un remboursement.