Suivre ma commande

Vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Voici comment procéder.

Votre numéro de suivi

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le suivi du transporteur.

Cet e-mail arrive à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. S'il ne vous parvient pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables : il s'y glisse parfois.

Suivre votre colis

Il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi présent dans l'e-mail d'expédition. Vous y verrez à tout moment la position de votre colis et sa date de livraison estimée.

Notez qu'un numéro de suivi met parfois 24 à 72 heures à devenir actif : c'est le temps que le transporteur enregistre le colis dans son système. Si le suivi semble figé au tout début, c'est généralement normal.

Nos délais

Expédition : sous 24 à 48 heures après validation de votre commande
Livraison standard : 4 à 6 jours ouvrés
Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés

Le détail complet figure sur notre page Livraison & Retours.

Votre suivi n'avance plus ?

Il arrive qu'un colis reste plusieurs jours sans mise à jour, notamment lors d'un changement de transporteur. C'est fréquent et cela ne signifie pas que votre colis est perdu.

Si toutefois aucune mise à jour n'apparaît depuis plus de 7 jours, ou si la date de livraison estimée est dépassée, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.