Livraison & Retours

Livraison

Zones desservies

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.

Délai de préparation

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures.

Modes et tarifs

Mode	Délai de livraison	Tarif
Livraison standard	4 à 6 jours ouvrés	2,99 € — offerte dès 39,99 € d'achat
Livraison express	3 à 5 jours ouvrés	7,99 € — offerte dès 99 € d'achat

Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à compter de l'expédition.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

À la réception

Nos luminaires et nos pièces volumineuses voyagent dans des emballages renforcés. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du transporteur et à signaler toute anomalie sur le bon de livraison — c'est ce document qui fait foi en cas de casse pendant le transport.

Retours et remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.

État de l'article

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente.

Comment procéder

Écrivez-nous d'abord à contact@latelier-tresse.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions suivre votre retour.

Renvoyez ensuite l'article à l'adresse suivante :

L'atelier Tressé — Antoine Cadeddu
8 avenue Mont-Thabor
20090 Ajaccio
France

Merci de joindre au colis une note indiquant votre numéro de commande : sans cette référence, nous ne pouvons pas rattacher le retour à votre achat.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'article abîmé, incomplet ou non conforme — auquel cas nous prenons le retour intégralement en charge.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article abîmé ou non conforme

Si votre article arrive cassé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception via notre page Contact, en joignant une photo du produit et une de l'emballage. Nous prenons alors le retour en charge et procédons à l'échange ou au remboursement, à votre convenance.

Une pièce légèrement différente de la photo

Nos articles sont tressés à la main. De légères variations de teinte, de densité du maillage ou de dimensions — environ 2 cm — sont normales et ne constituent pas un défaut : elles font le caractère de chaque pièce. Cela ne retire rien à votre droit de rétractation, qui s'applique dans tous les cas.